El pasado miércoles 29 de junio nuestro CEO Tito Benavides conversó sobre adopción de tecnología en gestión de redes sociales junto a Maite Hermann de Hootsuite Francia.
HootSuite es una plataforma web y móvil para gestionar redes sociales por parte de personas u organizaciones, creada por Ryan Holmes en 2008. HootSuite permite utilizar, entre otras, las siguientes redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google, Instagram, YouTube y Foursquare.
Esta empresa es de origen canadiense y es una plataforma líder de gestión de redes sociales que coordina prácticamente todo lo que hace un community manager en el día a día. Se pueden hacer muchas acciones, desde seleccionar contenido, programar y publicar publicaciones hasta gestionar equipos y medir el ROI, todo con una sola plataforma.
Maite ocupó distintos cargos en empresas de marketing como Houle – Avocats à la cour, Décideurs – Leaders League, y Alcatel-Lucent, entre otros. Maite actualmente es Senior Customer Account Manager en Hootsuite París, Francia, trabaja en esta empresa hace 5 años, potenciando sus habilidades con esta gran herramienta digital.
Maite es una profesional motivada capaz de manejar múltiples tareas diariamente, dinámica y con ganas de aprender nuevas habilidades, flexible y trabajadora.
Tiene experiencia comprobada implementando y administrando herramientas digitales, estableciendo estrategias de marketing, creando soportes de comunicación, desarrollando alianzas y organizando eventos.
Maite es de Cochabamba, Bolivia, donde estudió marketing y logística en la Universidad Privada Boliviana, UPB. Es un gran orgullo para nuestro país ver cómo una boliviana se ha destacado en el extranjero al formar parte de una empresa reconocida a nivel mundial y atender a clientes de todo el mundo utilizando su dominio en español, inglés y francés. Su éxito es un ejemplo inspirador de cómo el talento y la dedicación pueden abrir puertas en el ámbito profesional, y nos enorgullece verla representando a Bolivia de manera tan destacada.
En la charla se habló sobre la importancia de reducir tiempos para mejorar los desempeños en general de la gestión de redes sociales con el uso de herramientas, como Hootsuite.
Maite comentó que antes de pensar en usar una herramienta relacionada a tecnología se debe pensar en la curva de madurez social de una persona o de una empresa.
Al inicio de un emprendimiento o manejo de una empresa, se hace una gestión de manera simple en redes sociales pero luego se avanza con un plan estratégico y se llega a la innovación, es este el momento en el que se ven los beneficios de una herramienta relacionada con tecnología.
Existen dos tipos de requisitos para el uso de una herramienta digital:
- Técnicos: Tener la tecnología necesaria para poder usar la herramienta, como ser: una laptop, internet, entre otros. Es clave identificar cuál es la red social que usa una empresa para potenciar esa red con la herramienta y sacar la mayor cantidad de beneficios.
- Estratégicos: Consenso interno con los ejecutivos y los usuarios (como los community managers). Debe haber una sinergia en el equipo interno. Es importante tener un liderazgo dentro de los proyectos, que exista una persona que sea la encargada de ser el o la responsable de la gestión en la adopción de la herramienta, ‘’el champion’’ como lo llaman desde Hootsuite, que se encarga de animar al equipo y maneja el presupuesto asignado al proyecto.
Tito recalca que es muy importante, como empresa, tener un objetivo claro y una persona al mando de todo el proyecto para dar el seguimiento correspondiente y poder evaluar los resultados de las acciones.
Maite comenta que es imprescindible medir el ROI para entender de mejor forma los beneficios de una herramienta con tecnología.
Maite habla sobre la importancia del change management, que significa poder adaptarse de manera rápida a los cambios, ya que el cambio es la única constante, sobre todo en trabajos en los que la tecnología no deja de cambiar, como el marketing digital. Se debe adaptar la cultura de la empresa a estos cambios, es la única forma de poder adaptarse a una nueva herramienta.
No olvidemos que debemos cuidar la reputación de las marcas que manejamos y que debemos adaptarnos al contexto social, esto hace que las compañías sean cada vez más humanas y empáticas a lo que sucede en la actualidad.
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