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Evita este error en tu estrategia digital: Consejos para un plan de comunicación exitoso

En el vertiginoso mundo del marketing digital, enfrentarse al desafío de una estrategia integral es esencial para alcanzar el éxito en cada una de sus fases: branding, engagement y conversión. Identificamos la falta de un enfoque holístico que aborde desde la construcción de marca hasta la concreción de conversiones, ya sea para generar leads, impulsar ventas online o aumentar las visitas a las tiendas físicas. En esta nota, explicaremos cómo superar este desafío para potenciar tu presencia digital y alcanzar tus metas comerciales. ¡Acompáñanos en este viaje hacia el marketing digital efectivo! 

Trabajar las tres etapas del embudo de conversión (branding, engagement y conversión) es esencial para construir una estrategia integral de marketing y alcanzar el éxito a mediano y largo plazo. Cada etapa desempeña un papel crucial en el viaje del cliente, desde el conocimiento inicial de la marca, hasta la conversión final.  A continuación explicamos la importancia de cada etapa.

1. Branding

  • Creación de conciencia: La etapa de branding se centra en la creación de conciencia de la marca. Es esencial que los clientes potenciales conozcan tu marca y comprendan los valores y la identidad detrás de ella. Un branding fuerte establece las bases para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
  • Diferenciación: El branding efectivo te ayuda a destacarte en un mercado saturado. Al destacar lo que hace única a tu marca, puedes captar la atención de tu audiencia objetivo y establecerte como una opción preferida.
  • Confianza: Una marca bien establecida y reconocida genera confianza. Los consumidores tienden a elegir productos o servicios de marcas en las que confían. La construcción de la confianza es crucial para fomentar la lealtad del cliente a largo plazo.

Aplicación técnica: Esta etapa trabaja con un objetivo de penetración o alcance, normalmente los KPIS son impresiones, frecuencia y Meta, suma alcance. 

En esta etapa, la idea es presentar o recordar a los usuarios la marca, crear una audiencia. Se identificará esta audiencia para que seguidamente se la introduzca a una etapa de engagement.

A considerar: Es posible que vendas ya en esta etapa porque algunos usuarios tienen la necesidad que ofreces cubrir, pero la mayoría no lo hará porque aún no tiene la necesidad inmediata y no es el objetivo como tal de esta etapa del embudo.

La potencia del video radica en su capacidad para transmitir mensajes de manera impactante, y la creatividad se convierte en la clave maestra para desbloquear su verdadero potencial. Utilizar estratégicamente estas dos herramientas puede marcar la diferencia en la efectividad de cualquier campaña o mensaje.

2. Engagement:

  • Interacción continua: El engagement implica interactuar de manera continua con tu audiencia. Esto puede ser a través de redes sociales, correo electrónico, eventos en vivo, entre otros. Cuanto más compromiso logres, más probable será que los clientes recuerden tu marca y se mantengan conectados a lo largo del tiempo.
  • Construcción de relaciones: El engagement no se trata solo de comunicación, sino de construir relaciones significativas con los clientes. Entender sus necesidades, responder a sus inquietudes y ofrecer contenido relevante fortalece la relación, lo que puede traducirse en lealtad a largo plazo.
  • Educación del cliente: A través del engagement, puedes educar a tu audiencia sobre tus productos o servicios. Proporcionar información valiosa y educativa puede influir en la decisión de compra y mejorar la percepción de tu marca.

Aplicación técnica: Esta etapa trabaja con un objetivo de interacción o reproducciones de video segmentando a la audiencia que se generó y mostró interés en la etapa 1 de Branding, pero la clave está en el contenido que debe estar alineado al plan de comunicación y medios. 

En esta etapa la idea es interactuar con personas que piensan que puede nnecesitar tu oferta, pero no están seguras o no tienen clara la oferta.

A considerar: Es posible que vendas ya en esta etapa porque algunos usuarios tienen la necesidad que ofreces, pero la mayoría no lo hará porque aún no tiene la necesidad.

Pero lo bueno es que ya eres una opción cuando el usuario necesite lo que ofreces. No dejes de estar ahí cerca.

3. Conversión:

    • Cierre de ventas: La etapa de conversión se centra en convertir leads en clientes. Después de haber creado conciencia y construido engagement, es el momento de motivar a la acción. Esto puede implicar la compra de productos, la suscripción a servicios, o cualquier otra acción que sea el objetivo final de tu plan.
    • Optimización: Al analizar las conversiones, puedes identificar áreas de mejora en tu embudo de ventas. La optimización constante te permite ajustar tu enfoque para maximizar la eficacia y el retorno de la inversión.
    • Fidelización: Después de la conversión, el trabajo no termina ahí. La fidelización del cliente es clave para el crecimiento sostenible. Un cliente satisfecho es más propenso a realizar compras repetidas y a convertirse en un defensor de la marca.
  • Aplicación técnica: Esta etapa se aplica cuando tienes un producto digital de venta online que puedes trackear o seguir online. 
  • El objetivo es venta online.
  • Esta audiencia ya pasó por las etapas de branding, engagement y ahora esta lista para comprar. 

Te compartimos un ejemplo práctico para implementar las 3 etapas básicas de marketing digital en tu empresa, para entender de manera concreta:

Etapa Branding 

En esta etapa, hacemos un anuncio en formato vídeo tocando un dolor con el cuál el cliente potencial se sienta identificado, después se realiza una presentación breve de la marca o producto y al final del video un llamado a la acción para pasar a la siguiente etapa.

A considerar: La meta principal no es simplemente realizar una venta, sino conectar con la audiencia a un nivel emocional, identificando y abordando sus preocupaciones. Se busca establecer una breve pero impactante presentación de nuestro producto o servicio que resuene con las necesidades y deseos del cliente, generando así una conexión más profunda.

Dejar de dedicar esfuerzos a branding es uno de los errores más comunes que las empresas suelen cometer. La falta de atención a la construcción de la marca puede tener repercusiones significativas en la percepción del público y la conexión emocional con la audiencia. Es esencial recordar que el branding  implica la creación de una identidad sólida y coherente que resuene con los valores y la misión de la empresa. Ignorar esta etapa crucial puede limitar el impacto de las estrategias de marketing digital y el alcance a largo plazo de la marca.

 Etapa de Engagement

En esta etapa la idea es interactuar con el usuario, conseguir que dedique tiempo a quedarse con la marca y en lo posible conseguir que haga un registro con su nombre y correo electrónico en una landing page por ejemplo, en la cuál se le brinde un lead magnet através de contenido de valor, (video educativo, pdf, un manual, entre otros). 

La realización de transmisiones en vivo es una estrategia poderosa para fortalecer la conexión con la audiencia. Más allá de simplemente responder preguntas, estas transmisiones ofrecen la oportunidad de compartir experiencias auténticas, construir confianza y fomentar la interacción directa con los seguidores. Además, es el momento perfecto para invitar a la audiencia a seguirnos en diversas plataformas, como Instagram, YouTube, TikTok, nuestro canal de Telegram y WhatsApp. Al diversificar nuestra presencia en estas redes, ampliamos nuestro alcance y creamos una comunidad más sólida y comprometida. 

Integrar estratégicamente el email marketing en nuestra comunicación es fundamental. Enviando secuencias de correos electrónicos ricos en información valiosa para nuestro cliente objetivo, ya sea a través de canales como Telegram, YouTube, entre otros, buscamos nutrir constantemente a nuestra comunidad. Compartir videos, artículos y herramientas relevantes es clave para generar un alto grado de engagement.

Los webinars, eventos y el social commerce son recursos poderosos en esta etapa. Permiten conectar directamente con el usuario, resolver dudas, mostrar detalles de productos o servicios, y aumentar el interés de compra para avanzar hacia la etapa final: la conversión.

A considerar: Es esencial mantener una alimentación constante de nuestra comunidad con contenido valioso. El objetivo es construir una comunidad sólida, elevar la conciencia del cliente y fortalecer la credibilidad de nuestra empresa. 

Etapa de conversión:

Contar con una oferta exclusiva y temporal dirigida específicamente a los usuarios que han demostrado interés en tu marca durante la etapa de engagement es crucial. Esta oferta debe ser limitada y no estar disponible para el público en general, sino reservada únicamente para este selecto grupo de personas.

Esta fase puede ponerse en marcha en tiempo real al concluir un webinar, evento o presentación de productos para brindar ese estímulo a las personas que están online en ese momento. Simultáneamente, se lanzan campañas de remarketing a través de correo electrónico, anuncios (dirigidos a audiencias que han pasado la etapa de engagement), llamadas y mensajes de WhatsApp con ofertas de tiempo limitado.

A considerar:  El objetivo principal es cosechar los esfuerzos realizados en las dos etapas anteriores y, en última instancia, generar ventas. El enfoque comercial se centra en crear una situación beneficiosa para ambas partes: el cliente y la empresa.

En síntesis, abordar las tres etapas del embudo de conversión asegura una estrategia completa que atiende cada fase del recorrido del cliente. Desde la construcción de la marca hasta lograr el engagement y la concreción de conversiones, cada una de estas etapas es esencial para crear y mantener una base de clientes sólida y satisfecha. 

En nuestra misión como SMID, de proporcionar soluciones integrales y orientadas al éxito, comprendemos la importancia de abordar cada etapa del embudo de conversión. Desde el establecimiento de la marca hasta el momento crítico de las conversiones, nos esforzamos por ofrecer un apoyo continuo y personalizado. Si deseas explorar cómo podemos maximizar juntos el potencial de tu marca y optimizar cada fase de tu estrategia, nuestro equipo de Client Support está aquí para guiarte. ¡Contáctanos hoy y déjanos ser el impulso que tu empresa necesita para alcanzar nuevos niveles de éxito! 

Tito Benavides CEO SMID 

Rodrigo Rivero Sales Partner SMID 

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